Votre équipe retape toute la journée la même réponse sur les délais de livraison, et la question qui arrive le vendredi soir attend le lundi matin. Certaines de ces personnes étaient prêtes à acheter le vendredi.
| Cal. WM33-05 | Assistant service client IA |
|---|---|
| Fonction | Répond en première ligne depuis votre documentation |
| Mise en place | 2 à 4 semaines |
| Fonctionne avec | La messagerie de votre site, WhatsApp et votre boîte de support, alimentés par vos documents, questions fréquentes et conditions, avec passage de relais à votre équipe |
| Prix | dès CHF 3'500 · diagnostic CHF 690, crédité |
Horaires, disponibilité, suivi de commande, retours : vos équipes retapent les mêmes réponses des dizaines de fois par jour.
Les questions arrivent le soir et le week-end. Sans réponse rapide, le client hésite, va voir ailleurs ou abandonne son panier.
Le volume monte, les délais s'allongent, et les sujets vraiment sensibles se noient dans les questions répétitives.
L'assistant répond uniquement à partir de vos documents, FAQ et politiques. Pas de base, pas de réponse inventée : il oriente vers un humain.
Chat de votre site, WhatsApp et e-mail répondus au même endroit, dans votre ton, avec le contexte du client.
Tout cas sensible ou hors périmètre part vers votre équipe avec l'historique complet, prêt à traiter.
Règles claires sur ce que l'assistant peut ou ne peut pas dire. Rien de juridique, médical ou financier sans validation humaine.
Chaque semaine, les questions sans bonne réponse vous sont remontées pour enrichir la base : l'assistant s'améliore avec vous.
Un client vous écrit sur WhatsApp un dimanche soir tard pour connaître vos conditions de retour. L'assistant répond depuis votre propre page de conditions, mot pour mot, et dit franchement qu'il ne sait pas quand la réponse n'est pas dans vos documents. Une heure plus tard, une contestation de remboursement arrive : elle est signalée comme sensible et vous parvient le lundi avec toute la conversation. Chaque lundi, vous recevez aussi la liste courte des questions auxquelles votre documentation n'a pas su répondre.
Scénario illustratif — le comportement exact dépend de vos outils et de vos volumes. Aucun résultat n'est garanti.
Scripts, connecteurs et messages développés pour vous restent à vous, documentation comprise. Aucune boîte noire, aucune licence qui vous enferme.
Ils tournent sur votre infrastructure hébergée en Suisse. Vous restez autonome, même sans nous. Le suivi managé est optionnel, jamais une dépendance.
Base de connaissances et historiques de conversation restent chez vous, conformes nLPD et RGPD par conception. Aucun transfert vers des plateformes non maîtrisées.
Après le diagnostic, un assistant de support prend généralement 2 à 4 semaines selon vos canaux, le volume de vos documents et les intégrations souhaitées.
Le diagnostic est à CHF 690, crédité sur la suite. La mise en place démarre dès CHF 3'500 selon vos canaux et votre base documentaire. La maintenance optionnelle démarre dès CHF 300 par mois.
Non. Il répond uniquement à partir de votre base de connaissances. Face à une question hors périmètre, il ne devine pas : il transmet à un humain avec le contexte complet.
Non. Nous construisons des workflows fiables et documentés, mais aucun taux de résolution automatique et aucun délai précis n'est garanti. Les résultats dépendent de vos documents, de vos canaux et de votre clientèle.
Mise en place dès CHF 3'500, maintenance optionnelle dès CHF 300/mois. Diagnostic crédité sur votre projet si vous continuez.