Les 20 mêmes questions reviennent toute la journée sur le chat, WhatsApp et l'e-mail, et personne ne couvre les soirs ni les week-ends. Pour l'e-commerce, le SaaS et les services, nous déployons un assistant qui répond uniquement à partir de votre base de connaissances et passe la main à un humain, avec tout le contexte, dès qu'un cas le mérite.
Horaires, disponibilité, suivi de commande, retours : vos équipes retapent les mêmes réponses des dizaines de fois par jour.
Les questions arrivent le soir et le week-end. Sans réponse rapide, le client hésite, va voir ailleurs ou abandonne son panier.
Le volume monte, les délais s'allongent, et les sujets vraiment sensibles se noient dans les questions répétitives.
L'assistant répond uniquement à partir de vos documents, FAQ et politiques. Pas de base, pas de réponse inventée : il oriente vers un humain.
Chat de votre site, WhatsApp et e-mail répondus au même endroit, dans votre ton, avec le contexte du client.
Tout cas sensible ou hors périmètre part vers votre équipe avec l'historique complet, prêt à traiter.
Règles claires sur ce que l'assistant peut ou ne peut pas dire. Rien de juridique, médical ou financier sans validation humaine.
Chaque semaine, les questions sans bonne réponse vous sont remontées pour enrichir la base : l'assistant s'améliore avec vous.
Pour une boutique fictive qui reçoit environ 500 demandes par mois, ce type d'assistant pourrait viser 60 à 80 % de réponses automatiques sur les questions courantes, des délais en minutes plutôt qu'en heures, et une équipe libérée pour les cas à vraie valeur.
Exemple représentatif à titre indicatif, les résultats dépendent de votre secteur, de vos outils et de votre volume. Aucun résultat garanti.
Scripts, connecteurs et messages développés pour vous restent à vous, documentation comprise. Aucune boîte noire, aucune licence qui vous enferme.
Ils tournent sur votre infrastructure hébergée en Suisse. Vous restez autonome, même sans nous. Le suivi managé est optionnel, jamais une dépendance.
Base de connaissances et historiques de conversation restent chez vous, conformes nLPD et RGPD par conception. Aucun transfert vers des plateformes non maîtrisées.
Après le diagnostic, un assistant de support prend généralement 2 à 4 semaines selon vos canaux, le volume de vos documents et les intégrations souhaitées.
Le diagnostic est à CHF 490, crédité sur la suite. La mise en place démarre dès CHF 3'500 selon vos canaux et votre base documentaire. La maintenance optionnelle démarre dès CHF 300 par mois.
Non. Il répond uniquement à partir de votre base de connaissances. Face à une question hors périmètre, il ne devine pas : il transmet à un humain avec le contexte complet.
Non. Nous construisons des workflows fiables et documentés, mais aucun taux de résolution automatique et aucun délai précis n'est garanti. Les résultats dépendent de vos documents, de vos canaux et de votre clientèle.
Mise en place dès CHF 3'500, maintenance optionnelle dès CHF 300/mois. Diagnostic crédité sur votre projet si vous continuez.